現(xiàn)狀

全球電信行業(yè)正經(jīng)歷著一些前所未有的劇烈變化，包括服務(wù)時代的到來、開放標(biāo)準(zhǔn)與開放的體系結(jié)構(gòu)將成為主流、實現(xiàn)電信與IT的完美融合等。面對變化，電信運營商更需要以適應(yīng)性IT架構(gòu)來取得成功。

傳統(tǒng)的電信行業(yè)采用了垂直工作模式，即每一種服務(wù)都有自己的運營支撐系統(tǒng)、IT 基礎(chǔ)設(shè)施以及操作系統(tǒng)。這種方式所建成的基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用不僅昂貴無比，同時并不靈活，無法應(yīng)對快速的需求變化。更為重要的是，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施使電信運營商無法輕松引入一項新服務(wù)。無論對于IT服務(wù)還是網(wǎng)絡(luò)與OSS，從根本上實現(xiàn)簡單與靈活，成為電信運營商的需求。

一、 客戶感知差

1. 系統(tǒng)性能差，業(yè)務(wù)高峰期系統(tǒng)響應(yīng)慢

2. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)爆炸式增長，處理形成瓶頸，難以提供及時提醒服務(wù)

3. 煙囪式架構(gòu)，跨系統(tǒng)交互時，數(shù)據(jù)實時性和一致性差

二、 系統(tǒng)柔性不足

1. 架構(gòu)分地域、分專業(yè)條塊分割，形成一個個豎井和孤島，對外開放能力難度大，數(shù)據(jù)共享難

2. 架構(gòu)缺乏彈性，水平擴(kuò)展難，資源利用率低

3. 需求響應(yīng)慢，業(yè)務(wù)上線周期長

三、 建維投入高

1. 架構(gòu)分地域、分專業(yè)條塊分割，形成一個個豎井和孤島，對外開放能力難度大，數(shù)據(jù)共享難

2. 架構(gòu)缺乏彈性，水平擴(kuò)展難，資源利用率低

3. 需求響應(yīng)慢，業(yè)務(wù)上線周期長

四、 業(yè)務(wù)支撐可控性不足

1. 受限于供應(yīng)商，系統(tǒng)的質(zhì)量和進(jìn)度不能有效保障

2. 未能掌控核心技術(shù)，無法快速開展業(yè)務(wù)自主創(chuàng)新

產(chǎn)品介紹

總體介紹

產(chǎn)品分為四大模塊，BSS-業(yè)務(wù)支撐模塊，OSS-運營支撐模塊，MSS-管理支撐模塊，以及大數(shù)據(jù)分析平臺。

業(yè)務(wù)支撐模塊BSS

TBSS的業(yè)務(wù)支撐模塊BSS，作為市場營銷和客戶服務(wù)等前端應(yīng)用支撐平臺，包括客戶關(guān)系管理CRM，計費賬務(wù)，綜合結(jié)算，營銷分析四大模塊，能有效支撐4G，寬帶，增值，固話等業(yè)務(wù)。本模塊設(shè)計框架，不但符合電信行業(yè)現(xiàn)狀的IT系統(tǒng)框架，跟對未來的發(fā)展有良好的擴(kuò)展。

運營支撐OSS（服務(wù)開通，服務(wù)激活）

• 專業(yè)類管理系統(tǒng)定位

主要側(cè)重對通信網(wǎng)中設(shè)備運行狀況監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障定位處理、設(shè)備操作維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析等方面

• 電子運維系統(tǒng)

運維體系中電子化指揮中心，實現(xiàn)全程全網(wǎng)的運維管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)管理與流程控制

• 資源管理系統(tǒng)

運維體系中核心數(shù)據(jù)庫、實現(xiàn)對全網(wǎng)所有物理和邏輯資源的管理

• 服務(wù)響應(yīng)支撐系統(tǒng)

提供面向客戶的售前、售中、售后全方位服務(wù)實施與保障

• 客戶網(wǎng)管

面向大客戶和客戶響應(yīng)人員的網(wǎng)管系統(tǒng)，從客戶角度出發(fā)，對客戶所有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行端到端的運行監(jiān)控和SLA監(jiān)控，完成服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計分析功能，可謂客戶提供自助服務(wù)

• 激活系統(tǒng)

完成服務(wù)信息在物理網(wǎng)絡(luò)上的自動激活

管理支撐模塊MSS

MSS系統(tǒng)是面向管理的支撐系統(tǒng)，包括：人力資源管理系統(tǒng)，法律合同系統(tǒng)，計劃建設(shè)系統(tǒng)，審計系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以及ERP等。

一、 系統(tǒng)特點

集成的個人工作臺

? 強大的知識管理功能

? 動態(tài)應(yīng)用部署

? 強大的日志功能

? 靈活配置的組織機構(gòu)

? 全面的流程考核功能

? 豐富的頁面?zhèn)€性化功能

? 靈活可定義的系統(tǒng)配置

? Web界面上的word痕跡保留

? 簡單、易用的人性化提示

? 工作流引擎驅(qū)動的流程管理

二、 系統(tǒng)拓?fù)鋱D

MSS實現(xiàn)了管理模式統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、主數(shù)據(jù)統(tǒng)一、系統(tǒng)運營統(tǒng)一。有利于電信企業(yè)發(fā)揮用戶規(guī)模大、管理基礎(chǔ)扎實、企業(yè)信息化能力強、各專業(yè)協(xié)同配合好等優(yōu)勢，從而為整個集團(tuán)公司做好全網(wǎng)運營支撐和優(yōu)化提升工作，為企業(yè)管理效率提供有力的技術(shù)支撐作用。

大數(shù)據(jù)平臺

使用大數(shù)據(jù)分析工具，電信公司可以在一個管理駕駛艙中同時查看各種業(yè)務(wù)分析，競爭分析，營銷監(jiān)控，收益分析來獲得決策支持；通過與BSS，MSS及OSS系統(tǒng)無縫對接，可以抽取有效數(shù)據(jù)到Hadoop平臺，通過用戶行為分析來提高服務(wù)質(zhì)量，同時預(yù)警防范欠費和詐騙行為；通過套餐服務(wù)分析、成本分析、促銷分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，降低成本；通過制作人力成本劃小分析，人員績效考核分析，人力成本投入及回報分析等優(yōu)化內(nèi)部人力資源管理。根據(jù)分析結(jié)果，同樣也可反饋給BSS和OSS系統(tǒng)，為電信企業(yè)管理運營提供有力的決策支撐。

優(yōu)勢：

一、 企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺“邏輯一體化、集團(tuán)、省兩級部署”

集團(tuán)級大數(shù)據(jù)平臺面向全網(wǎng)開放共享，滿足集團(tuán)和全網(wǎng)共性的數(shù)據(jù)應(yīng)用，打通集團(tuán)級生產(chǎn)系統(tǒng)，省級大數(shù)據(jù)平臺面向本省開放共享，滿足本省個性化的數(shù)據(jù)應(yīng)用，打通省級生產(chǎn)系統(tǒng)。

• 開放的數(shù)據(jù)應(yīng)用社區(qū)：分工合作，靈活響應(yīng)
• 集中的數(shù)據(jù)處理工場：集中存儲、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一服務(wù)
• 互聯(lián)網(wǎng)化的平臺技術(shù)架構(gòu)：海量數(shù)據(jù)處理、開源技術(shù)、平臺能力按需擴(kuò)展，快速部署

二、 能力開放：統(tǒng)一、高效、敏捷、安全

支撐生態(tài)圈發(fā)展：內(nèi)部外部任何單位可以基于統(tǒng)一開放能力（IT、網(wǎng)絡(luò)、平臺） 進(jìn)行一點、快速開發(fā)，便捷接入

優(yōu)勢

一、 改善用戶體驗

1. 分析用戶行為，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計

2. 通過用戶愛好分析，進(jìn)行及時、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)推薦和客戶關(guān)懷

3. 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

4. 分析流量、流量變化，調(diào)整資源配置

5. 分析網(wǎng)絡(luò)日志，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和故障定位

6. 合理給各類業(yè)務(wù)分配帶寬及優(yōu)先級等

二、 助力市場決策

1. 通過業(yè)務(wù)、資源、財務(wù)等各類數(shù)據(jù)的綜合分析，快速準(zhǔn)確確定公司管理和市場競爭策略

2. 基于用戶的職業(yè)、年齡、LBS等信息提供精準(zhǔn)營銷手段

3. 在確保用戶隱私不被侵犯的前提下，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工，對外提供信息服務(wù)，幫助企業(yè)盈利

三、 業(yè)務(wù)創(chuàng)新

1. 精確了解與預(yù)測用戶的需求的變化趨勢，為未來研發(fā)提供方向和指導(dǎo)